Una administración orientada al mercado implica «la planificación y coordinación de todas las actividades de la compañía en torno a la meta principal de satisfacer necesidades del cliente», con el fin de «alcanzar y sostener una ventaja competitiva y de lograr metas de la compañía en el transcurso del tiempo». Esta visión de la administración de una compañía, aunque exitosa para la mayoría de las empresas que la aplican, no siempre ha sido compartida o puesta en práctica por directores de empresas exitosas como Steve Jobs de Apple o Akio Morita de Sony. Akio Morita, una vez expresó que el plan del Sony era «dirigir al público a nuevos productos en lugar de preguntarles qué clase de producto desean. El público no sabe lo que es posible, pero nosotros sí. Entonces, en lugar de hacer mucha investigación de marketing, perfeccionamos nuestra forma de pensar sobre un producto y su uso, y tratamos de crear un mercado para ese producto al educar al público y comunicarnos con él». También Steve Jobs, ferviente admirador de Sony, dijo en consonancia con la visión de Akio Morita que «la gente no sabe lo que quiere sino hasta que se lo muestras». Esto puede ser cierto para algunos productos, tales como los tecnológicos en donde el consumidor carece del conocimiento técnico necesario, o en mercados emergentes como el de nuevas tecnologías en donde hay poca competencia inicial o la demanda creciente de los clientes rebasa la oferta, haciendo que la empresa se enfoque en temas relacionados con la producción y los costos. Sin embargo, a medida que el mercado madura, se hace más competitivo y las diferencias tecnológicas se nivelan, se hace más importante la orientación de la administración hacia el mercado al ofrecer «precios más bajos, servicios superiores o beneficios intangibles que otras empresas no pueden igualar», con la intención de satisfacer necesidades insatisfechas de los clientes, tanto físicas como emocionales. Tal es el caso de Apple, la cual no necesariamente produce productos innovadores pero sí satisface necesidades emocionales de los consumidores al ofrecerles un estilo de vida diferente, comunicándose con ellos de forma íntima con sus necesidades y generando lealtad a la marca, con lo cual la empresa ha logrado sobrevivir con el tiempo.

Bibliografía:

Mullins, John W., Walker Jr., Orville C., Boyd Jr., Harper W. y Larréché, Jean-Claude. «Administración del Marketing: Un enfoque en la toma estratégica de decisiones».

Isaacson, Walter. «Steve Jobs».